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不忘初心 牢记使命 营商局领导干部深入政务大厅

文章来源:未知 更新时间:2019-10-24 20:40


为进一步深入推进“不忘初心 牢记使命”主题教育关于领导干部“走流程”工作,营商局领导班子成员以普通办事人员的身份,深入爱辉区政务服务大厅办事窗口开展“走流程”工作,亲身体验行政服务流程,检查窗口作风建设和优化营商环境情况。

通过实地查看、流程体验,详细了解各窗口办事流程、审批手续、办理时间、办件统计等方面工作情况,并与现场办事群众亲切交谈,了解群众需求和满意度。在“走流程”中发现大厅工作人员服务礼仪需加强。办事群众较多时,窗口人员站立迎接等服务礼仪较少。此外“好差评”评价器利用率不够。办事群众较多时,有时忘记提醒群众进行评价。为此,在第一时间总结问题加强管理,深度开展政务服务中心巡查工作,提醒各单位窗口工作人员按照《政务服务中心窗口工作人员工作职责守则和服务规范》热情接待办事群众。定期针对窗口人员进行礼仪培训与管理提高服务能力,要求窗口工作人员积极提醒群众对办事流程进行评价,提高“好差评”比例。

经过阶段性的调整,评价器的使用率明显提升,窗口人员在工作上提高了思想认识,秉承时刻站在群众角度想事办事,了解群众需求,体会群众感受,在工作中及时发现问题、解决问题,以问题为导向,推动政务服务流程再造,进一步优化营商环境,真正做到让群众、企业满意,努力打造出便民、高效、阳光的政务服务环境。




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